Garantía
Si después de abierto el producto, este presenta una falla, sólo debés ponerte en contacto con nosotros, para coordinar el retorno del producto y así inspeccionaremos el motivo de la falla. En cualquier zona en la que te encuentres debes cubrir el monto del envío del articulo.
Las garantías aplican en los primeros 60 días naturales de comprado el producto para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario.
Tiempo de resolución
Cabe destacar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos. Es importante tener en cuenta que la revisión en el centro de servicio podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.
¿Tenés menos de 48 horas de haber recibido tu producto?
Buenas noticias, podés aplicar una Garantía Acelerada.
La Garantía Acelerada es un beneficio que ofrece METRIC a sus clientes en general durante los primeros 2 días naturales posteriores a la entrega del pedido, con el fin de asegurar que el cliente siempre recibirá el producto comprado en buenas condiciones de funcionamiento, por lo que si en un periodo de 2 días naturales el producto comprado por el cliente presenta problemas de funcionamiento, METRIC procederá con el cambio inmediato del producto en caso de verificar la falla.
¿Cómo es el proceso?
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Ponte en contacto con nosotros
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El representante que atenderá tu caso de garantía te va a solicitar:
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Número de orden o correo electrónico con el fin de identificar tu orden
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Una descripción de la falla
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Evidencia de la falla (usualmente un video o fotos)
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El representante coordina el retiro del producto, favor entregar el producto con todos sus accesorios y adjuntar una nota ya sea impresa o escrita a mano con los siguientes datos:
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Nombre completo
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Garantía de la orden XXXXXX (Sustituir las X por el número de orden)
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Te brindamos una resolución